Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire un retour
1. Envoyez-nous un e-mail à contact.nicheneige@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
L'article doit être retourné complet, propre et dans son état d'origine. Vous pouvez l'essayer sur votre chien comme vous le feriez en magasin ; en cas de dépréciation due à une autre utilisation, un montant correspondant pourra être déduit du remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception de l'article retourné (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Changement de taille
La taille ne convient pas ? Contactez-nous : nous vous indiquerons comment retourner l'article et recevoir la bonne taille.
Article défectueux ou non conforme
Si votre article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos à contact.nicheneige@gmail.com. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) : nous prenons alors en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus.
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer à contact.nicheneige@gmail.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Niche Neige – Melvin Bonnal, 76 boulevard Sérurier, 75019 Paris, France, contact.nicheneige@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :